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오늘 소개할 책은 "존 맥스웰의 위대한 영향력" (비즈니스북스 / 존 맥스웰, 짐 도넌)입니다.
존 맥스웰과 짐 도넌은 리더십 전문가이자 성공학 강사입니다. 특히, 존 맥스웰은 여러 권의 베스트셀러를 집필했고, 그의 책들은 천만 부 이상 판매되었습니다.
1장. 매 순간 진실하라 (Integrity with People)
- 신뢰가 없으면 결국 실패한다
"신뢰를 줄 수 없다면 언젠가는 실패하고 만다. 오직 순수한 도덕성만이 기술에 생명을 부여한다."
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- 스티븐 코비, 『성공하는 사람들의 7가지 습관』 중에서
- 진실성은 작은 것에서 시작된다
- 1달러를 훔쳤건 100만 달러를 훔쳤건, 도둑질은 도둑질이다.
- 내 진실성을 점검하는 4가지 질문
- 내게 이득이 없는 사람을 얼마나 잘 대하는가?
- 여러 사람 앞에서와 혼자 있을 때, 나의 태도는 같은가?
- 굳이 필요하지 않아도 잘못을 즉시 인정하는가?
- 남에 대해 말할 때, 직접 말하는가? 아니면 뒷담화를 하는가?
2장. 믿음과 격려로 양육하라 (Nurture Other People)
- 양육은 베푸는 것이다
- 존중 : 사랑이 ‘주는 것’이라면, 존중은 ‘받는 마음’이다. 상대방이 무언가를 줄 만큼 충분한 능력과 잠재력을 가졌다고 인정하는 것이다.
- 인정 : 모든 사람은 인정받고 싶어 한다. 상대의 이름을 기억하고 특별한 관심을 보이는 것이 중요하다.
- 격려 :
"지적도 중요하지만, 지적 뒤의 격려는 소나기 뒤의 햇빛과도 같다." - 니체
"부하 장교와 친구들에게 조금만 더 칭찬을 해 주십시오. 그리고 자신의 잘못을 조금만 더 인정하십시오. 그러면 당신은 머지않아 위대한 함장이 될 것입니다." - 벤자민 프랭클린의 편지
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- 채찍과 당근이 필요하다.
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- 양육을 받는 사람이 얻는 유익
- 긍정적 자존감
"이 세상의 악의 절반은 자존감을 원하는 사람들에 의해 행해진다. 그들은 고의로 해를 끼치는 것이 아니다. 단지 자존감을 위한 끝없는 싸움에 휩쓸려 있을 뿐이다." - 시인 엘리엇
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- 소속감
- 나폴레옹은 부하 장교들의 이름을 기억하고, 막사를 돌며 직접 불러 주었다.
- 희망
- 소속감
"당신의 야망을 깔보는 사람을 멀리하라. 하찮은 사람은 항상 남을 깔본다. 하지만 위대한 사람은 남들도 똑같이 위대해질 수 있다는 희망을 심어준다." - 마크 트웨인
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- 미래에 대한 신뢰
"현재의 모습만 보고 상대방을 대하면 그는 망가질 것이다. 그러나 미래의 모습을 보고 대하면 그 미래가 현실이 될 것이다." - 괴테
3장. 성공할 수 있다는 믿음을 심어주어라 (Faith in People)
1. 상대방을 신뢰하라
- 대부분의 사람들은 스스로를 신뢰하지 않는다.
- 많은 사람들은 신뢰받지 못한다.
복음전도사 빌 글래스: "수감자의 90%는 어릴 때 부모로부터 ‘너는 커서 감옥에 가게 될 거야.’라는 말을 듣고 자랐다."
3.사람들은 상대가 자신을 믿는지 쉽게 알아차린다.
4.신뢰를 받으면, 보답하기 위해 최선을 다한다.
2. 신뢰는 진심을 다해 믿는 것
랄프 왈도 에머슨: "남을 믿어주면 그는 당신을 진심으로 대할 것이다. 그를 위대한 사람으로 대하면 그는 정말로 위대한 사람이 될 것이다."
4장. 타인의 말을 경청하라 (Listens to People)
1. 경청을 해야 하는 이유
- 존중심을 보여준다
심리학자 조이스 브라더스: "듣는 척이 아닌 경청은 가장 참된 아첨이다."
2. 관계가 형성된다
데일 카네기: "2주 동안 남의 말에 귀를 기울이기만 하면, 남의 관심을 끌기 위해 2년 동안 노력한 것보다 더 많은 친구를 얻을 수 있다."
데이비드 슈워츠 (크게 생각할수록 크게 이룬자의 저자) : "크게 생각하는 사람은 듣기를 독점하고, 작게 생각하는 사람은 말하기를 독점한다."
3. 지식을 넓힐 수 있다
- 테니스 강사: "자꾸 말꼬리를 잡는 사람에게 정답을 말해주는 것은 시간 낭비다. 저는 이 사실을 오래 전에 깨달았다."
4. 아이디어를 얻을 수 있다
- 칠리스(Chili's): 메뉴의 80%는 각 체인점 업주들의 제안을 통해 선정되었다.
5. 충성심을 얻을 수 있다
정신과 의사 칼 메닝거(매닝거 재단 공동 설립자) : " 남의 말을 들어주는 사람은 항상 애정과 관심이 대상이 된다.
또 사람들의 말을 존중하고 경청하는 사람은 그들의 강한 충성심을 얻을 수 있다. 그들과의 관계가 비공식적이든 공식적이든 결과는 마찬가지이다.”
2. 경청을 방해하는 요소
- 말하기에 대한 과대평가
링컨: “나는 상대방을 설득하기에 앞서 준비를 하는데 그 준비기간 중 삼분의 일을 내 자신과 해야 할 말에 관해 생각한다. 그리고 삼분의 이를 상대방과 그가 할 말이 관해 생각한다”
2. 초점 상실
피터 드러커: "대화에서 가장 중요한 것은 입으로 말하지 않는 소리를 듣는 것이다."
3. 마음의 짐
프로이트: "치통을 앓고 있는 사람은 사랑에 빠질 수 없다."
- 이가 아프면 다른 생각을 할 겨를이 없다.
- 고통이 크면 다른 것에 집중할 수 없다.
3. 듣는 기술을 향상시키는 방법
- 끼어들지 말라
로버트 레오 몽고메리 ('편안하기 만드는 듣기'의 저자): "남의 말을 방해하는 것은 그의 발을 밟는 것만큼 무례한 행동이다."
2. 대화의 의도를 파악하라
- 남성들은 대화를 통해 문제 해결을 원하지만, 여성들은 단순히 말하고 공감받고 싶어서 대화에 참여한다.
3. 상대방의 말을 정리해주어라
마케팅 코치 존 멜칭거 “들은 말에 대해 나름대로 평을 하라. 예를 들어 ‘매우 중요한 말 같습니다.’라는 식으로 말이다. 그렇게 함으로써 당신이 열심히 듣고 있다는 것을 상대방에게 확인시켜주는 것이다. ‘흥미롭습니다.’와 같은 말도 좋다. 이렇게 나름대로 평을 하면 상대방은 당신이 열심히 듣고 있다고 생각하고 더 많은 정보를 제공할 것이다.”
5장. 인정하고 이해하라 (Understands People)
1. 상대방을 이해하는 것이 중요한 이유
헤리 트루먼: “상대방의 관점을 이해해줄 때, 즉 그가 하려고 하는 일을 이해해 줄 때 그는 십중팔구 일을 제대로 해낸다.”
2. 타인을 이해하는 데 방해가 되는 요소
- 두려움
윌리엄 펜: “이해할 수 없다고 해서 경멸하거나 반대하지 말자.”
2. 자기 중심적인 마음가짐
- 가장 덜 중요한 단어: "I"
- 가장 중요한 단어: "We"
- 가장 중요한 두 단어: "Thank you"
- 가장 중요한 세 단어: "All is forgiven"
- 가장 중요한 네 단어: "What is your opinion?"
- 가장 중요한 다섯 단어: "You did a good job"
- 가장 중요한 여섯 단어: "I want to understand you better."
3. 타인을 이해하기로 결심하라
- 상대방의 시각에서 바라보는 자세를 가져라.
팻 맥아이널리(미식축구 선수): "하버드에서는 나를 운동선수라고 불렀는데, 프로 세계에서는 나를 지식층이라 부르지 뭐야?"
켄 케이즈: "사랑하는 사람은 사랑의 세계에서 산다. 반면 미워하는 사람은 미움의 세계에서 산다. 요컨대 당신이 만나는 모든 사람은 당신의 거울이다."
6장. 더 크게 성장시켜라 (Enlarges People)
1. 타인을 성장시키는 일은 투자와 같다
- 삶의 수준을 높여라
데니스 웨이틀리(동기부여 전문가): "최고의 업적은 타인에게 유익을 끼치는 것이다."
2. 성공 가능성을 높여라
조지 크레인(사업가): "어떤 직업에도 미래는 없다. 미래는 바로 그 직업을 가진 사람에게 있다."
2. 성장 도우미가 되라
- 성공의 핵심은 끊임없는 노력
슈바이처: "성공의 최대 비밀은 절대 멈추지 않고 인생을 살아가는 것이다."
2. 리더는 지속적으로 발전해야 한다
워렌 베니스 & 버트 내너스(리더십 전문가): "리더가 추종자와 다른 점은 자신의 기술을 개발하고 개선하는 능력이다."
3. 성장을 최우선으로 삼으라
- 가능성을 발견하라
에드 콜: "성장에는 대가가 따른다. 바로 헌신이다."
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- 개인적인 장애물을 극복하고 자신감과 희망을 가지며, 자신의 모든 것을 쏟을 때 더 나은 미래를 기대할 수 있다.
- 미래에 대한 비전을 제시하라
벤자민 디즈레일리: "위대한 생각을 키워라. 사람은 자신의 생각보다 더 위대해질 수는 없기 때문이다."
3. 인격적 결점을 해결하라
조셉 슈거맨: "우리가 정직하게 행동할 때마다 성공 요인은 우리를 커다란 성공으로 이끈다. 하지만 우리가 악의 없는 거짓말을 하더라도 강력한 요인이 우리를 실패로 내몬다."
4. 스스로 성장하도록 가르쳐라
랄프 왈도 에머슨: "진심으로 남을 도우면 결국 자신에게도 도움이 된다. 이것은 이 생애에서 가장 아름다운 보상의 하나이다."
7장. 홀로 설 수 있을 때까지 함께 항해하라 (Navigates for Other People)
1. 선장은 목적지를 분명히 제시해야 한다
나폴레옹 힐: “비전과 꿈을 영혼의 자식처럼 소중히 여겨라. 그것들은 바로 궁극적인 성공의 청사진이다.”
- 리더는 명확한 목표를 제시해야 한다. 목적지가 분명하지 않으면 조직은 방향을 잃고 표류할 수밖에 없다.
2. 선장은 항로를 바로 잡는다
- 불필요한 비난에 귀 기울이지 않게 하라
알프레도 아르망 몽타페르: "장애물을 보는 사람은 많지만, 목표를 보는 사람은 적다. 역사는 목표를 본 사람들의 공로를 기억하지만, 장애물만 본 사람들은 세인의 망각 속에 사라진다."
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- 리더는 부정적인 시선과 불필요한 비판에 흔들리지 않고 목표를 향해 나아가야 한다.
- 단순한 해결책을 찾도록 이끌어라
- 토머스 왓슨(IBM 창업자 아들):
“해결하라. 빨리 해결하라. 맞든 틀리든 일단 해결하라. 잘못 해결하더라도 빰 한대 맞고 바로잡으면 된다. 물 속에 죽은듯이 누워 아무것도 하지 않으면 전혀 위험하지 않고 편안하다. 하지만 그것은 사업 경영에 치명적인 방법이다.”
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- 문제를 피하는 것이 아니라 빠르게 해결하는 것이 중요하다.
8장. 특별한 관계를 맺어라 (Build Strong Relationships)
1. 사람들의 관심을 당연하게 여기지 말라
미식축구 수석 코치: "남을 소중히 여기지 않을 때마다 하나님이 그를 창조하셨다는 사실을 의심하는 것이다."
- 사람들과의 관계를 소홀히 하면 결국 신뢰를 잃게 된다.
2. 개성과 차이를 인정하고 존중하라
플로렌스 리타우어(『기질 플러스』 저자): "사람들은 각기 다른 성향을 가지고 있으며, 그에 맞는 대화 방식이 필요하다."
- 상대의 기질에 맞게 소통해야 관계가 더욱 깊어진다.
- 명랑한 사람
- 특징: 장난을 좋아한다. 외향적이다. 관계 중심이다. 재치가 있다. 안일하다. 인기가 많다. 예술적이다. 감정적이다. 솔직하다. 낙관적이다
- 접근법: 다소 들뜬 모습으로 밝게 대하라.
- 침울한 사람
- 특징: 완벽을 추구한다. 내향적이다. 일 중심이다. 예술적이다. 감정적이다. 목표 지향적이다. 조직적이다. 비관적이다.
- 접근법: 깊이 있는 대화를 나누며 진정성을 보여라.
- 냉정한 사람
- 특징: 평화를 원한다. 외향적이다. 감정에 좌우되지 않는다. 의지가 강하다. 관계 중심이다. 염세적이다. 비관적이다. 목적 중심이다.
- 접근법: 확신을 주며 신뢰를 형성하라.
- 다혈질인 사람
- 특징: 권력이나 통제력을 원한다. 의지가 강하다. 결단력이 강하다. 목표 지향적이다. 조직적이다. 감정에 좌우되지 않는다. 외향적이다. 솔직하다. 낙관적이다.
- 접근법: 강하고 단호한 태도로 대응하라.
9장. 권한을 부여하라 (Empower Others)
1. 노드스트롬 백화점 – ‘권한 부여’의 대표적 사례
- 노드스트롬 백화점은 직원들에게 자율성과 책임감을 극대화하는 정책을 운영한다.
규정 1: “ 어떤 상황에서든지 여러분의 뛰어난 판단력을 활용하십시오. 더 이상의 규정은 없습니다. 부디 여러분의 부서 관리자나 매장 관리자, 총지배인에게 언제 어떠한 질문이라도 마음껏 던지십시오. ”
- 직원들은 문제를 해결할 때 자신의 판단을 믿고 행동할 수 있도록 권한을 부여받는다.
2. 권한 부여를 위한 필수 조건
- 관계 형성
토머스 카라일(19세기 작가): "위대한 사람은 하찮은 사람에게 위대함을 나누어준다."
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- 신뢰 기반의 관계가 형성될 때, 권한 부여가 효과적으로 이루어진다.
- 존경심 형성
- 정신과 의사 에리 키예프:
“누군가에게 존경을 받으려면 먼저 그를 존경해야 한다. 모든 사람은 어떤 일이나 어떤 사람에 대해 중요한 존재가 되기를 원한다. 그래서 그러한 필요를 충족시켜주는 사람에게 애정과 존경심, 관심을 보이게 마련이다. 일반적으로 타인에 대한 배려는 자신과 상대방에 대한 믿음을 의미한다.”
3. 권한을 부여할 때 고려해야 할 요소
- 평가하라 – 권한의 크기를 조절하라
- 아인슈타인: 뮌헨 공대에 지원 거절당한 후, 스위스 특허 사무소에서 하급 심사관으로 일하면서 상대성이론을 연구했다.
- 모든 사람이 처음부터 큰 권한을 가질 필요는 없다. 적절한 수준의 권한을 부여하며 성장시켜야 한다.
- 성공에 대한 확신을 불어넣어라
- 기대하라 / 말로 표현하라 / 계속해서 격려하라
데니 콕스(작가 겸 연설가): "전염성이 있는 열정을 가지고 있으면 행동까지도 전염된다는 사실을 명심해야 한다."
3. 홀로 설 수 있도록 만들어라
- 링컨이 그랜트 장군을 북부군 총사령관으로 임명할 때:
"저는 당신의 계획을 알 필요도 없고 그럴 생각도 없습니다. 책임을 지고 행동하십시오. 그리고 도움이 필요할 때 저를 찾아오십시오."
- 자율성과 책임을 동시에 부여하는 것이 진정한 리더십이다.
10장. 또 다른 리더를 양성하라 (Reproduces Other Influencers)
1. 영향력을 확장할 잠재력을 깨워라
- 자신을 먼저 지도하라
- 트루엣 케시(치킨 샌드위치 전문 칙 필에이 창립자):
"리더가 성공하지 못하는 첫 번째 이유는 자신을 지도하지 못하기 때문이다."
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- 자기 관리와 성장 없이 타인을 지도하는 것은 불가능하다.
- 추종자가 아닌 리더를 양성하라
- 리더는 자신의 영향력을 넓히기 위해 또 다른 리더를 키워야 한다.
- 단순히 따르는 사람을 만드는 것이 아니라, 스스로 판단하고 결정을 내릴 수 있는 리더를 양성하는 것이 중요하다.
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